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培訓與發展

人力資源發展與培訓的方法
在人力資源開發和人員培訓的過程中,常用的訓練方法主要有以下幾種:
1、 講演(Lectures)
講演是指對某一議題有深入研究的專家,經過充分準備后,以口頭敘述的方式,將該議題系統地講述給學員。
講演法的優點為:(1)易于安排整個講述程序;(2)比單純的閱讀成效高;(3)適合任何數量的聽眾。
講演法的局限性在于:(1)學員處于被動的位置,不容易調動其積極性;(2)不容易找到所謂的"名嘴"或"講手";(3)專家并不見得就具備良好的表達能力;(4)不適當的環境容易影響傾聽的效果;(5)由于是單向溝通,學員的回饋有限,學習的成效并非很高。
因此,要組織好演講,就應注意以下的問題:(1)妥善安排好演講的環境,如場地、音響、輔助媒體等,使所有的學員都能清晰地聽到其聲音;(2)事先發給學員講演的大綱與摘要,以便于學員了解演講者的意圖、方向和重點;(3)避免在太短的時間內灌輸給學員太多的資訊,以造成接收不良;(4)演講結束后,適當安排問答或討論,以便于雙方溝通,提高學習成效。
2、示范(Demonstrations)
示范是指在學員面前展示某種動作、解釋某種程序或技巧,以使學員能重復相同的動作或程序。
示范的方法主要適用于教授某種特殊之技能或介紹某一新的程序或技巧。
示范的優點是:
(1)示范的程序比較具體,可重復進行,能"從做中學",掌握快,見效快;(2)所謂的"百聞不如一見",其效果比單純的聽或獨要好得多。
示范的局限在于:(1)學員人數不宜太多;(2)常常需要特殊的環境加以配合,如場地、設備、材料、溫度、燈光等;(3)需要耗費較多的時間和金錢。
良好的示范應盡可能作好以下工作:(1)準備好相關的材料與設備,場地的布置應使所有的學員都能看清楚細微的動作;(2)事先說明示范的目的及希望達成的目標;(3)間斷性地進行示范,使學員能夠獲得較完整的概念;(4)示范時可配合適當的講解或其它媒體,使觀看的學員均能體會示范的內容與目標;(5)示范后可根據學員的需要說明重點或回答學員的問題。
3、練習(Exercise)
練習是指給學員提供一定的機會嘗試或熟練所學的或業已生疏的知識或技能。
練習主要適用于學員在學習完某種知識或技能之后,用此法來測試和增強學員的學習成效,并能給學員提供提高和熟練有關知識和技能的機會。
練習的優點是:(1)可提高學員的自我學習能力;(2)有助于激發學員的學習興趣和學習動力;(3)能夠很好地將理論與實際相結合。
練習的局限性有:(1)事先需要良好的策劃與試驗;(2)如果練習過程需要輔導或協助時,學員人數就不宜太多。
有效的練習需要一定的條件予以配合:(1)提供必要的場地、資料、設備、材料等;(2)練習前給予學員詳細的說明、指示和要求;(3)練習的項目應具有挑戰性并能兼顧學員的興趣;(4)盡可能提供回饋,以便于學員作及時適當的調整。
4演練(Skits)
演練就是指兩個以上的人經過簡短的排練之后,通過固定的對話,進行具有幽默感或諷刺意味的表演,以此來喚起學員對某種特殊議題的重視和興趣。
演練主要適用于管理中凸現的某種特殊情況。通過演練,從不同的角度對某一特殊問題進行描述,以此來塑造學員的語言或行為模式。
演練的優點是:(1)能吸引學員積極參與;(2)能制造學習高潮,激發學員的學習興趣;(3)能使學員具有置身其中的感覺,容易吸引學員投入。
演練的局限性有:(1)需要找到好的演員;(2)需要耗費相當的時間和精力進行籌劃與排練;(3)所轉達的信息層面較窄。
要搞好演練:(1)準備好場地、舞臺、服裝、基本道具等,使所有的學員都能清楚地看到表演;(2)定好主題,撰寫好臺詞,挑選好演員;(3)要安排預演;(4)演出前要向觀眾說明主題;(5)演出后要進行討論與總結,檢討演出的得失。
5、 參觀(Field trips or visit)
參觀就是指針對某一特殊環境或事件組織學員作實地的考察和了解。
參觀主要適用于某些無法或不易于在課堂上講述的議題。通過參觀幫助學員了解現實世界的一些真實情況,了解理論與實際之間的差距。
參觀的優點有:(1)能夠激發學員對實際問題的關注;(2)可加強學員與外界間的聯系;(3)學習氣氛較為輕松。
參觀的局限性為:(1)交通與食宿費用可能較高;(2)計劃與安排行程可能相當費時;(3)實際行程的安排不見得合乎學習目標;(4)學員的實際參與程度可能較低;(5)學習成效可能不高,易流于玩樂而忽略了學習。
如何組織好參觀至關重要。(1)應事先詳細計劃與聯系參觀的地點及有關人員;(2)準備詳細的行程表、地圖、參觀地點簡介等書面材料;(3)出發前,應使學員了解參觀的目的及學習目標,以提高學習的興趣及成效。(4)每一參觀行程結束后,進行簡短的討論以加強學習效果。
6、 程式化教學(Programmed instruction)
程式化教學是指根據學員的學習步調,以小單元、由淺至深、由簡至繁等程序化的步驟,使學員逐漸學得所需的知識技能。學習的內容可能為書面資料、錄音影帶、電腦軟件等。
程式化教學主要適用于長距離學習或學習地點太過分散時;以及自我學習或進修。
程式化教學的優點是:(1)學員可自行決定深入學習的方向;(2)比某些傳統的教學法更有成效;(3)學員自行決定學習的進度,可減少其焦慮感;(4)學員對學習成效進行自我評量,有助于自我調整。
程式化教學的局限性為:(1)教材所涵蓋的議題有限;(2)欠缺學員間或與教師間的溝通與交流;(3)預設的教學程序可能太過僵化,反而失去彈性;(4)學員數量過多時可能會因爭取設備而引起紛爭。
程式化教學若要取得成效:(1)準備安靜的學習場所與必要的設備;(2)讓學員預先閱讀有關的學習手冊,并了解其中各學習單元的劃分;(3)配合學員程度,適度調整學習單元的長短,使學員能夠依據教材指示循序漸進;(4)教材中的內容應具挑戰性、激勵性和趣味性,以豐富學習內容,提高學習興趣;(5)進行討論或練習以增強學習效果。
7、 腦力激蕩(Brainstorming)
腦力激蕩就是指鼓勵學員針對某一特殊問題,在不受任何限制的情況下,提出所有能想象到的意見。
腦力激蕩主要用于幫助學員嘗試解決問題的新措施或新辦法,用以啟發學員的思考能力和開闊其想象力。
腦力激蕩的優點為:(1)適合任何人的參與和貢獻;(2)可以對舊有問題產生新的解決方法;(3)能最大限度地鼓勵學員發表其意見。
腦力激蕩的局限性為:(1)所得的部分意見可能一文不值;(2)多數學員可能因拘泥于舊有的觀念,不愿踴躍發言。
有效的腦力激蕩則需要以下的條件加以保證:(1)準備一個舒適而無干擾的場地;(2)尋找一個熱誠而又有激勵與統合技巧的主持人;(3)參與者人數不要多于8人;(4)討論過程要有記錄;(5)給予時間限制,讓參與者感受壓力;(6)激勵學員間的資訊交流與辯論,鼓勵良性競爭;(7)討論之前禁止參與者批評任何意見(8)討論之后,鼓勵學員選出最佳意見并進行比較。
8、 個案研究(Case studies)
個案研究就是指藉由口頭、書面、或影片等輔助資料,再經討論程序,以求得對特殊議題的確認與了解。
個案研究適用的時機為:學習解決問題的技巧或教授解決問題的程序。
個案研究的優點是:(1)可以幫助學員學習分析問題和解決問題的技巧;(2)能夠幫助學員確認和了解不同解決問題的可行方法。
個案研究的局限性有:(1)需要較長的時間;(2)可能同時激勵與激怒不同的人;(3)與問題相關的資料有時可能不甚明了,影響分析的結果。
成功的個案研究要求:(1)研討前要提供充裕的時間讓學員閱讀相關的資料;(2)主持人應詳細介紹議題,并解釋研討之個案與學員應有的表現或成果;(3)主持人要適時引導研討以便于達到研討的目標;(4)所選案例最好來自真實的問題,但切忌透露相關人員的真實姓名。
9、 學習契約(Learning contract)
學習契約就是一份由學習者擬定的書面資料,清楚載明學習的內容、學習的程序和方法、學習的時間以及評估的方式等,以詳細規范教、學者的職責。
制訂學習契約的目的主要是為了培養成人學習者規劃學習的能力和加強成人學習者自我學習的責任心。
學習契約的優點有:(1)可加強教與學之間的良性互動;(2)可使教學更具彈性,更能顧及學員間的差別;(3)能夠有效的控制學習程序;(4)能夠同時培養教與學雙方的教學設計能力;(5)學員具有一定的主動權,能激發其學習的積極性。
學習契約的局限性為:(1)學員可能對未知產生恐懼、退縮或反感;(2)當學員規劃能力不足時,可能會影響學習的質量;(3)課程時間可能造成重大壓力。
學習契約的實施則要求(1)先向學員說明擬定學習契約的目的;(2)給學員學習契約的范例,并說明要點;(3)要求學員根據學習目標、學習方法、學習時間、學習成果、評估方式等項目,列出切實可行的個人學習契約;(4)單獨與學員溝通,修正并確認契約內容;(5)按照契約進行學習,教、學雙方共同對學習過程及學習效果進行檢查。
10、角色扮演(Roleplays)
角色扮演即學員在觀眾面前,未經預先演練且無預定的對話劇本而表演實際遭遇的情況,并討論在類似情況下的各種反應與行為;其演出具有即興表演的意味。
角色扮演的目的是為了給學員提供不同的待人處事的觀點和練習處理各種人際關系的技巧,尋求在情緒激動下解決問題的可能方法。
角色扮演的好處是:(1)能激發學員解決問題的熱情;(2)可增加學習的多樣性和趣味性;(3)能夠激發熱烈的討論,使學員各抒己見;(4)能夠提供在他人立場上設身處地思考問題的機會;(5)可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。
角色扮演的局限性有:(1)觀眾的數量不宜太多;(2)演出效果可能受限于學員過度羞怯或過深的自我意識。
角色扮演若欲取得好的效果:(1)要準備好場地與設施,使演出學員與觀眾之間保持一段距離;(2)演出前要明確議題所遭遇的情況;(3)謹慎挑選演出學員與角色分配;(4)鼓勵學員以輕松的心情演出;(5)可由不同組的學員重復演出相同的情況;(6)可安排不同文化背景的學員演出,以了解不同文化的影響。
11、 多媒體教學(Multimedia package)
多媒體教學是指針對某一特殊議題所設計的自學教材,其中可能包括影片、幻燈片、自學手冊、討論問題、參考資料等。現在的多媒體教學多強調應用電腦科技,配合光碟設備,以滿足學員個別差異、自學步調與雙向溝通的需求。
多媒體教學適合學員自我學習的情況。它幾乎可以涵蓋任何專業主題,可滿足標準化、長距離或學習地點分散的需求。
多媒體教學的優點有:(1)適合重復與大量使用;(2)大多不需要專人在旁指導;(3)學習的程序與成效標準化,較易評估學習成果;(4)電腦可儲存所有學員的學習記錄,易于分析比較;(5)學員能馬上知道學習成效,能夠滿足其立即回饋的需求;(6)學習資訊經嚴格的選擇、設計與測試,符合大多數學員的需要。
多媒體教學的缺陷在于:(1)制作成本較昂貴;(2)有時缺乏彈性;(3)制作耗費相當的時間(以CD-ROM而言,每小時的教學至少需要400小時設計與發展)。
多媒體教學的運用需要一定的技術設備與條件的支持:(1)準備適當的教學軟件、電腦與其它輔助設施。如CD-ROM或觸摸式監視器等。(2)要求學員先閱讀相關資料或手冊后再依各單元順序學習,直至結束。(3)學習結束后召集學員進行討論或問題解答。(4)避免將多媒體教學流于追求時尚的形式;(5)強化學員的電腦知識,消除其對高科技的恐懼感。
12、 電腦化訓練(Computer-based training-CBT)
電腦化訓練就是應用電腦快速計算、整合、探求相互間的關系,或尋找資料,以提升相關知識和技能。
電腦化訓練適用于學員數量極多、工作場地分散、難以勻出空擋時間或需要將學習內容與學員回饋標準化的訓練等情形。
電腦化訓練的優點有:(1)可降低訓練時間;(2)可以提高訓練的成效;(3)可以配合學員的空擋時間;(4)可以降低學員的差旅時間與費用;(5)可減少相關昂貴設備的損壞;(6)當學員數量極多時,可降低訓練的成本。
電腦化訓練的局限性有:(1)學員需要具備基本的電腦知識;(2)初期發展階段需投資相當的成本去購買電腦設備;(3)自行開發訓練軟件需花費一定的時間,且成本較高。
電腦化訓練的條件與技術支持為:(1)準備良好的學習場所與配備齊全的電腦設備;(2)對毫無電腦基礎知識的學員要先教授基本的電腦知識;(3)上機前要先研讀有關的資料,嚴格按照指定的程序進行操作;(4)電腦化訓練可配合其它學習方法,將更有成效。
13、 模擬(Simulations)
模擬有些類似經角色扮演化并加入許多決策點的程式化個案研讀,通常多由多個學員組成團隊,以對應真實狀況,共同謀求解決問題的方法。
模擬主要是為了給學員提供處理動態人際關系的機會,訓練其團隊合作和決策判定的知識與技能,鼓勵學員相互學習。
模擬的優點是:(1)使學習活動多元化并能增進學員的學習興趣;(2)以團隊的方式處理問題,更接近真實情況;(3)可為學員提供冒險犯難的機會。
模擬的局限性有:(1)模擬與真實之間仍有一定的差距;(2)一些學員可能過度強調競爭而破壞學習經驗;(3)需投入相當的時間、金錢和精力去發展。
成功的模擬:(1)需準備簡單、明了、但詳盡的書面資料;(2)準備各小組討論的場地與其他設備;(3)依學員的數量、特質與實力,平均分組;(4)召集各小組解釋模擬訓練的意義與目標;(5)安排充分的時間,避免匆忙進行;(6)給予各小組自我討論和分析的機會,使學員能感受到模擬學習的樂趣;(7)模擬結束后,要召集各小組進行分析和評估。
14、 敏感性訓練(T-groups or sensitivity training)
敏感性訓練就是通過團隊活動、觀察、討論、自我坦白等程序,使學員面對自己的心理障礙,并重新建構健全的心理狀態。
敏感性訓練主要用于為學員提供自我表白與解析的機會和了解團隊形成與運作的情況等。
敏感性訓練的優點有:(1)使學員能夠重新認識自己;(2)能夠使學員重新建構自己。
敏感性訓練的局限性在于:(1)所需的時間較長;(2)有造成學員心理傷害的可能與危險;(3)需要一名受過專業訓練的支持人與數名有一定基礎知識的助手;(4)學員可能不愿泄漏內心深處的秘密而影響整個程序與效果。
要組織好敏感性訓練,就必須按照以下的程序來進行:(1)需準備一個舒適的場地,以免給學員形成任何的心理壓力;(2)主持人需事先說明訓練的程序、規則與目的;(3)主持人先交付所有學員共同參與并完成一項任務;(4)任務結束后,以一學員為中心,其他學員則依序將任務中所見、所聽、所聞,與所想象與該目標學員有關的資訊報告出來(包括個人言行與如何影響他人等作為),并由目標學員詳細說明、坦白為何產生如此言行;(5)輪流指定目標學員,重復上一步驟,直至所有學員均參與為止;(6)由主持人作最后的評價、總結,并鼓勵、贊許學員面對自我的勇氣。
15、 辯論(Debate)
辯論就是不同立場的參與者面對爭議性的議題提出自身看法并反駁對方論點的公開競賽。
辯論的目的主要是為了訓練參與者的邏輯思考能力和表達與思辨能力。
辯論的優點有:(1)能夠激發學員參與的熱情;(2)能為學員提供動態學習的機會與經驗;(3)能夠為學員提供生動、活潑、熱烈的學習氣氛;(4)能夠提高學員在具有一定壓力的情形下獨立思考問題和隨機應變的能力。
辯論的局限性為:(1)議題的研究與準備需耗費相當的時間;(2)學員的個性差異可能會影響辯論的程序與效果。
辯論的組織與實施是需要周密的準備工作:(1)需挑選正反雙方至少各有3人參與辯論;(2)需要挑選一位有經驗的主持人和裁判團;(3)準備一個為雙方都能接受且具有爭議性的論題;(4)明確辯論的規則;(5)準備一個能足夠容納參與者和聽眾的場地;(6)正反雙方依序進行論述,最后再進行總結;(7)裁判團作勝負決定,并作簡短的講評。
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